عندما يقترح القاضي الوساطة ويقبلها الطرفان، تحيل محكمة المنازعات القضية إلى شعبة الوساطة بمكتب أمين المظالم للنظر فيها. 如果法官提议，而且各当事方同意调解，争议法庭应将案件送交监察员办公室调解司审议。
وستعنى شعبة الوساطة بالحالات التي يحيلها إليها مكتب أمين المظالم. كما أنها ستقدم خدمات وساطة رسمية بموجب أمر تصدره محكمة الأمم المتحدة للمنازعات. 调解司将处理监察员移交的案件，还将根据联合国争议法庭的指令进行正规调解。
عندما يقترح القاضي الوساطة ويقبلها الطرفان، تحيل محكمة المنازعات القضية إلى شعبة الوساطة في مكتب أمين المظالم للنظر فيها. 如果法官提议，而且各当事方同意调解，争议法庭应将案件送交监察员办公室调解司审议。
حددت محكمة المنازعات 10 دعاوى مناسبة للوساطة وأحالتها إلى شعبة الوساطة التابعة لمكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة بالأمم المتحدة. 争议法庭确定10个案件适合调解，并将这些案件交由联合国监察员和调解事务办公室处理。
وتقوم شعبة الوساطة حالياً بوضع المبادئ التوجيهية وإجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بها وذلك بعد التشاور مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في نظام إقامة العدالة. 调解司在与内部司法系统各主要利益攸关方磋商后，正在制订它本身的准则和标准作业程序。
أما في ما يتعلق بمكتب أمين المظالم، فلم تُشَكَّل شعبة الوساطة بعد، ولا تزال اختصاصات أمين المظالم قيد الإعداد (انظر أيضا الفقرة 46 أدناه). 就监察员办公室而言，调解司尚未成立，监察员的职权范围尚在拟订(另见下文第 46段)。
استحوذت فئة الوظائف والحياة الوظيفية على أكبر عدد من القضايا التي عرضت على شعبة الوساطة (38 في المائة)، وتشمل المسائل المتصلة بالمركز التعاقدي. 提交监察处的案子数量最多的类型是工作和事业(38%)，其中包括与合同地位有关的问题。
حل مشاكل موظفي حفظ السلام المتعلقة بالعمل في ما لا يقل عن 400 حالة بما في ذلك توفير خدمات الوساطة من خلال شعبة الوساطة 包括通过调解司提供调解服务等手段，解决维持和平人员至少400起案件中涉及雇用的问题
تشكل شعبة الوساطة جزءاً من طائفة الخدمات التي يقدمها المكتب المتكامل وتعمل تحت سلطة أمين المظالم في الأمم المتحدة وترفع تقاريرها إليه. 调解司是综合办公室提供一系列服务的单位之一，调解司在联合国监察员领导下工作并向监察员报告。
وكانت مجالات الاهتمام الرئيسية لدى الأطراف التي طلبت المساعدة من شعبة الوساطة هي الوظائف، والحياة الوظيفية، ومسائل الامتثال القانونية والتنظيمية والمالية؛ والعلاقات التقييمية. 寻求调解服务的各方首要关切的领域是：工作和事业；法律、规范、财务和遵守事项；和评价关系。