خدمة العملاء

• ومن شأن إضافة موظفَيْن آخَريْن في مكتب نيويورك أن تمكن شؤون خدمة العملاء من تخصيص الموظفين للقيام بمهام محددة.
  为纽约办事处增加两个工作人员将使客户服务部门能够指定工作人员完成特定任务。
• ومع تزايد أعباء العمل، لا يتسع الوقت لإيلاء العناية إلى هذه المشاريع أو لتحسين شؤون خدمة العملاء أو تطويرها.
  由于工作量不断增加，没有多少时间可用于这些项目或用于改进或发展客户服务部门。
• (د) وقد شملت عملية الأخذ بنظام خدمة العملاء أيضا وضع إجراءات ونظم لدعم ومراقبة السلطات المفوضة في مجال الموارد البشرية ميدانيا.
  (d) 客户服务一体化进程还包括建立支持和监测外地人力资源授权的程序和系统。
• ويستخدم حاليا مكتب نيويورك 5 موظفين لشؤون خدمة العملاء يخدمون نحو 89000 شخص أي أن كل موظف مسؤول عن 18000 عميل تقريبا.
  目前纽约办事处雇用了五个客户服务工作人员，为大约89 000名客户提供服务。
• تتألف وحدة خدمة العملاء وإدارة السجلات والتوزيع حاليا من 13 موظفا من فئة الخدمات العامة ومن مشرف واحد برتبة ف-4.
  客户服务、记录管理和分发股目前有13个一般事务级别的工作人员和一个P-4级主管。
• وتوفر وحدة خدمة العملاء حلقة وصل بإدارات ومكاتب المقر في نيويورك، والمكاتب الموجودة خارج المقر، واللجان الإقليمية، والمحاكم.
  客户服务单位提供与纽约总部各部门和办公室、总部之外的办事处、区域委员会和法院的接口。
• (و) تكامل خدمة العملاء وتقديم الخدمة النموذجية من أجل التركيز على تسليم خدمات العملاء وتنفيذها، وتحسين الاستجابة والكفاءة.
  (f) 用户服务一体化和提供模块化服务，重点是提供和落实用户服务，以及加强反应能力和效率。
• وهذا البرنامج مسؤول أيضا عن مهام خدمة العملاء فيما يتعلق بالمشتركين العاملين والمتقاعدين والمستفيدين الآخرين، وعددهم 755 188 فردا.
  此方案也负责对养恤基金约188 755名在职参与人、退休人员和其他受益人提供客户服务功能。
• وستتيح أوجه الكفاءة الناجمة عن تطبيق مركزية مهام شؤون خدمة العملاء داخل دائرة إدارة المرافق بإنشاء وظيفة موظف لإدارة المعلومات (برتبة ف-4).
  设施管理处内客户服务职能集中化将带来效率，因此可设立1个信息管理干事员额(P-4)。
• تكتسب الإحصاءات الواردة أعلاه والمتعلقة بشؤون الاستحقاقات التقاعدية نفس الدرجة من الأهمية بالنسبة لأعباء العمل في وحدة خدمة العملاء وإدارة السجلات والتوزيع.
  上文为养恤金权利部门引述的统计数对客户服务、记录管理和分发股的工作负荷具有同样的意义。