وستُنشأ وحدة خدمة العملاء في مكتب الرئيس في دائرة الخدمات اللوجستية، وستتألف من موظف لوجستيات (برتبة ف-4) ومساعدَين اثنين لشؤون اللوجستيات (من فئة الخدمات العامة)، وهي وظائف يقترح بشكل متزامن إلغاؤها في شعبة الدعم اللوجستي في إدارة الدعم الميداني بالمقر. 客户服务股将设在后勤处处长办公室，由1名后勤干事(P-4)和2名后勤助理(本国一般事务人员)组成，同时提议裁撤总部后勤支助部后勤支助司的这些员额。
وفي مكتب جنيف، حدث بعد إنشاء وحدة خدمة العملاء في سنة 2007 وتعيين موظفين إضافيين، والشكاوى المقدمة من الزائرين بشأن تعذر الوصول إلى المكاتب الواقعة في قصر الأمم في جنيف أن ظهرت الحاجة إلى تطوير الحيز الحالي للمكاتب ونقله إلى مكان آخر. 在日内瓦办事处，2007年设立了客户服务股，由于工作人员增加并且访客对位于日内瓦万国宫的办公室无障碍环境提出不满意见，因而需要升级并搬迁现有办公空间。
ويعمل الموظفون المعينون في الوحدة كجهات تنسيق على صعيد البعثات من أجل تحديد وتنسيق احتياجات العملاء، وتلقي التعاليق على الخدمات، وتنظيم المهام، وتحديد مسؤوليات المهام، وجمع وتوزيع الاحتياجات على الجهات المعنية الداخلية في المركز من أجل اتخاذ الإجراءات اللاحقة. 客户服务股的工作人员是特派团联络人，负责确定和协调客户的需求，听取反馈意见，拆分事项，确定事项责任，收集相关需要并将其分配给中心内部的利益攸关方，以便随后采取行动。
يتمثل السبب في طلب المساعدة المؤقتة العامة لوظيفة محلل نظم - مبادرات خدمات الزبائن، في تحسين ودعم الاتصالات مع المشتركين والمنتفعين بالاقتران مع استحداث خصائص محددة في التطبيقات تساعد وحدة خدمات الزبائن على إدارة عبء العمل فيها بقدر أكبر من الكفاءة وعلى الحد من مخاطر الاحتيال. 要求设立系统分析员(客户服务倡议)一般临时人员员额，以便实施具体的应用功能，帮助客户服务股较有效率地管理其工作量，减少诈欺风险，从而加强和支持与参与人和受益人的通信。
فمن شأن أي تأخير في هذه العملية أن يؤثر على الموظفين في وحدة خدمات العملاء، إذ حالما تُعاد شهادات الاستحقاقات إلى الصندوق، يسارع المتقاعدون والمستفيدون الآخرون إلى متابعة الأمر بإرسال رسائل البريد الإلكتروني للاستفسار عن سبب التأخر في إبراز شهادات استحقاقاتهم في نُظم الصندوق. 如果在这个过程中出现任何延误，就会影响客户服务股的工作人员，因为一旦权利证明书回到基金，退休人员和其他受益人会迅速以电子邮件进行追踪，询问为什么基金系统尚未反映他们的权利证明书。
ونظام إدارة العلاقات بالعملاء مصمم بحيث يوجه العميل إلى أسئلة يتكرر طرحها (FAQ) تتصل تحديدا بموضوع استفساره، وهو ما يتيح بالتالي لوحدة خدمة العملاء التفرغ لتقديم ردود أكثر تفصيلا للعدد المتزايد من الأسئلة المعقدة التي يحيلها إليها العملاء. 客户关系管理系统的目的是把客户引导到与他们提出的问题主题直接有关的 " 常问问题 " 页面，从而使客户服务股有时间就客户提出的日益增多的复杂问题提供更为详细的答复。