As technology arms consumers with new ways to ignore messaging, disconnect from branding and disengage from the marketplace altogether; marketers believe that connecting on a personal level with consumers who do or will buy because the company resonates with them helps companies differentiate themselves and stand out as leaders in the marketplace. وفي حين أن التقنيات تُسلح المستهلكين بطرق جديدة لتجاهل الرسائل والانفصال عن العلامات التجارية وعدم المشاركة في السوق على الإطلاق، فإن القائمين على التسويق يرون أن التواصل على مستوى شخصي مع العملاء، الذين يقومون أو سيقومون بالشراء لأن الشركة تستمع إليهم، يساعد الشركات على التميز والبروز كشركات رائدة في الأسواق.