ولا تزال الجهود متواصلة لتعزيز الأدوات المتاحة أمام وحدة خدمات العملاء. 基金不断努力，以改进客户服务股可利用的工具。
وتوصي اللجنة الاستشارية بالموافقة على مقترحات الأمين العام بشأن وحدة خدمة العملاء؛ 行预咨委会建议核准秘书长关于客户服务股的提议。
وتوصيف هذه الوظيفة يشبه توصيف الوظيفة الموجودة في وحدة خدمة العملاء في نيويورك. 这个员额的职务说明类似纽约客户服务股现有的员额。
وهو ما يتيح بالتالي مزيداً من الوقت في وحدة خدمات العملاء للموظفين للرد على العدد المتزايد من الأسئلة المعقدة التي ترد إليهم. 这样，客户服务股工作人员将有更多时间答复日益增加的复杂问题。
وفي هذا الصدد، أبلغت اللجنة بأن وحدة خدمات عملاء جديدة ومكتب لإدارة المشاريع قد أنشئا في دائرة الإدارة الاستراتيجية. 这方面，咨询委员会获悉，战略管理处成立了新的客户服务股和项目管理办公室。
وترجع هذه الزيادة إلى إجراءات المتابعة المكثفة من قبل قسم استحقاقات المعاشات التقاعدية وإلى إنشاء وحدة خدمة العملاء. 需要增设的原因在于养恤金权利和客户服务科加强了后续行动，并且设立了客户服务股。
وفي هذا الصدد، يجب التسليم بأن أعباء العمل في وحدة خدمات الزبائن ستتسارع وتيرتها لا محالة مع استمرار نُضج الصندوق. 在这方面，必须认识到，随着基金持续成熟，客户服务股的工作量无疑将加速增长。
(هـ) إنشاء وحدة لخدمة العملاء، داخل المنظمة، توفر قيادة استراتيجية للطرف الآخر المسؤول عن الأنشطة اللوجستية والتوزيعية، وتدير العلاقات الاستراتيجية مع البلدان. (e) 创建内部客户服务股，向后勤和分销第三方提供战略领导并管理与有关国家的战略关系。
وتهدف وحدة خدمات العملاء إلى تحقيق فهم أفضل لاحتياجات وأولويات الإدارات والمكاتب التابعة للأمانة العامة، وتقديم الدعم لها في تحقيق أهداف برامج عملها. 客户服务股旨在更好地了解秘书处各部厅的需要和优先事项并且支持它们实现其工作方案目标。
وعلاوة على ذلك، يمكن لأي فرد من المستفيدين من خدمات الصندوق الاتصال حاليا بوحدة خدمة الزبائن عبر الإنترنت لكي يدلي باستفسار بل ليدخل في حوار في بعض الحالات. 而且，今天，基金所服务的人都可以上网，向客户服务股提出询问，有时还可以开始进行对话。
جوال إصدار